Informe Informació detallada dels agents de la CSQ de veu

L'informe Informació detallada dels agents de la CSQ de veu presenta l'estat actual de l'agent, el temps que fa que està en aquest estat i el motiu, si escau.

Gràfics

Cap

Camps

L' informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:

Camp	Descripció
CSQ	Nom de la cua de serveis de contacte (CSQ).
Nom de l'agent	Nom i cognoms de l'agent.
Id. de l'agent	Id. d'inici de sessió de l'agent.
Estat actual	Estat de l'agent: Sessió iniciada, Sessió tancada, No preparat, Preparat, Reservat, Parlant o Treballant.
Durada	Temps que l'agent ha passat en l'estat actual.
Motiu	Motiu pel qual l'agent passa a l'estat Sessió tancada o No preparat. Mostra el codi de motiu si el motiu no està disponible. Un espai en blanc indica que: No s'ha configurat cap codi de motiu per al tancament de la sessió. o bé L'agent no ha pogut introduir un motiu. o bé Codis de motiu per a tots els altres estats excepte No Preparat o Sessió tancada. Per veure una llista de codis de motiu i les descripcions corresponents, vegeu els motius "Predefinits" a la secció de codis inferior.

Criteris de filtre

Podeu filtrar la informació amb els paràmetres següents:

Paràmetre de filtre	Resultat
Id. de l'agent	Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats.

Criteris d'agrupació

Cap

Codis de motiu predefinits

Per als codis de motiu predefinits, feu clic aquí.